- Inleiding en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid van Golden Palace Casino met betrekking tot verantwoord spelen. Het is van toepassing op alle spelers die gebruikmaken van de online platforms van Golden Palace Casino in België, waaronder goldenpalace.be, goldenpalacesports.be en goldenpalacedice.be, alsook op bezoekers van de fysieke casino’s en speelhallen die worden geëxploiteerd door de Golden Palace Group.
Golden Palace Casino opereert uitsluitend op de Belgische markt en valt onder het toezicht van de Belgische Kansspelcommissie. Het naleven van de Belgische kansspelwetgeving en de regels van de Kansspelcommissie vormt de basis van dit beleid.
- Wettelijk kader
Golden Palace Casino beschikt over de vereiste vergunningen van de Belgische Kansspelcommissie voor het aanbieden van online kansspelen en sportweddenschappen in België. De exploitatie van online casinospellen en sportweddenschappen geschiedt conform de geldende Belgische wetgeving inzake kansspelen.
Spelers zijn verplicht kennis te nemen van de toepasselijke wet- en regelgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om te controleren of deelname aan kansspelen is toegestaan op basis van de persoonlijke situatie en verblijfplaats.
- Minimumleeftijd en toegangsvoorwaarden
3.1 Minimumleeftijd
Deelname aan kansspelen bij Golden Palace Casino is uitsluitend toegestaan voor personen van 21 jaar of ouder. Deze leeftijdsgrens is vastgelegd in de Belgische kansspelwetgeving en wordt strikt gehandhaafd, zowel online als in de fysieke vestigingen.
3.2 Identiteitsverificatie
Elke speler is verplicht een geldig identiteitsbewijs te verstrekken ter verificatie van identiteit en leeftijd. Online verificatie vindt plaats bij registratie. In de fysieke casino’s en speelhallen van Golden Palace Casino dient de bezoeker zich te legitimeren bij binnenkomst. Toegang wordt geweigerd aan personen die geen geldig identiteitsbewijs kunnen tonen of die de minimumleeftijd van 21 jaar niet hebben bereikt.
3.3 Registratieplicht
Deelname aan online kansspelen vereist een geregistreerd account bij Golden Palace Casino. Registratie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar. Het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon is niet toegestaan.
- Stortingslimieten
In overeenstemming met de Belgische overheidsvoorschriften hanteert Golden Palace Casino een standaard stortingslimiet van 200 euro per week. Deze limiet is van toepassing op alle online spelers en is bedoeld om overmatig speelgedrag te beperken.
Spelers die een hogere stortingslimiet wensen, dienen hiervoor een verzoek in te dienen. Een dergelijk verzoek is onderworpen aan een wachttermijn van 72 uur voordat de wijziging van kracht wordt. Deze wachttermijn is ingesteld om impulsieve beslissingen te voorkomen en spelers de gelegenheid te geven de keuze te heroverwegen.
Verlaging van de stortingslimiet wordt onmiddellijk doorgevoerd.
- Speellimieten en beheerstools
Golden Palace Casino stelt spelers in staat het eigen speelgedrag actief te beheren via de volgende instrumenten.
5.1 Inzetlimieten
Spelers kunnen limieten instellen op het bedrag dat per sessie, per dag, per week of per maand wordt ingezet. Deze limieten worden onmiddellijk van kracht na instelling.
5.2 Verlieslimieten
Spelers kunnen een maximaal verliesbedrag instellen voor een bepaalde periode. Zodra dit bedrag is bereikt, is verdere deelname aan kansspelen voor de betreffende periode niet meer mogelijk.
5.3 Tijdslimieten en pauzes
Spelers kunnen een tijdslimiet instellen voor de duur van een speelsessie. Daarnaast is het mogelijk een tijdelijke pauze in te lassen. Tijdens een pauze is toegang tot de kansspelomgeving niet mogelijk. De duur van de pauze wordt door de speler zelf bepaald bij het activeren van deze optie.
- Zelfuitsluiting
6.1 Tijdelijke zelfuitsluiting
Spelers die het eigen speelgedrag tijdelijk willen onderbreken, kunnen een tijdelijke zelfuitsluiting aanvragen. Gedurende de periode van zelfuitsluiting is toegang tot de kansspelomgeving van Golden Palace Casino geblokkeerd.
6.2 Permanente zelfuitsluiting
Spelers die definitief willen stoppen met deelname aan kansspelen, kunnen een permanente zelfuitsluiting aanvragen. Na activering van een permanente zelfuitsluiting wordt het account definitief gesloten en kan het niet worden heropend.
6.3 Nationale zelfuitsluiting via EPIS
In België bestaat de mogelijkheid zich te laten registreren in het nationale zelfuitsluitingssysteem EPIS, beheerd door de Belgische Kansspelcommissie. Registratie in EPIS heeft tot gevolg dat de betrokken persoon wordt uitgesloten van alle vergunde kansspelaanbieders in België, inclusief Golden Palace Casino. Golden Palace Casino is wettelijk verplicht de EPIS-registraties te respecteren en te handhaven.
Spelers die zich wensen te registreren in EPIS, kunnen dit doen via de officiële kanalen van de Belgische Kansspelcommissie.
- Herkenning van problematisch speelgedrag
Kansspelen kunnen voor sommige personen problematisch worden. De volgende gedragskenmerken kunnen wijzen op problematisch speelgedrag:
- Spelen met geld dat bestemd is voor noodzakelijke uitgaven
- Niet in staat zijn te stoppen met spelen ondanks het voornemen dit te doen
- Toenemende inzetten om eerdere verliezen te compenseren
- Verbergen van speelgedrag voor naasten
- Verwaarlozing van persoonlijke, professionele of financiële verplichtingen als gevolg van kansspelen
Spelers die één of meer van deze kenmerken herkennen, worden verzocht gebruik te maken van de beschikbare beheerstools of contact op te nemen met een hulpverleningsinstantie.
- Hulpverlening en externe instanties
Spelers die professionele hulp wensen bij problematisch speelgedrag, kunnen terecht bij de volgende onafhankelijke instanties in België:
- Gamblers Anonymous België: zelfhulpgroep voor personen met gokproblemen
- Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg (CGG): professionele begeleiding bij verslavingsproblematiek
- VAD (Vlaams expertisecentrum Alcohol en andere Drugs): informatie en doorverwijzing bij gokverslaving
- Télé-Accueil / Tele-Onthaal: anonieme telefonische hulplijn
Golden Palace Casino verwijst spelers naar deze instanties en werkt niet samen met commerciële partijen die financieel belang hebben bij het speelgedrag van de speler.
- Bescherming van kwetsbare personen
Ter bescherming van kwetsbare personen wordt de minimumleeftijd van 21 jaar strikt gehandhaafd. Spelers die tekenen vertonen van problematisch gedrag kunnen actief worden benaderd door de klantenservice. In de fysieke vestigingen zijn medewerkers getraind om signalen van problematisch speelgedrag te herkennen en hierop te reageren conform het interne protocol.
Het is niet toegestaan om kansspelen te spelen onder invloed van alcohol of andere middelen die het oordeelsvermogen beïnvloeden.
- Verplichtingen van de speler
De speler is verantwoordelijk voor:
- Het verstrekken van correcte en volledige persoonsgegevens bij registratie
- Het naleven van de gestelde limieten en voorwaarden
- Het tijdig melden van wijzigingen in de persoonlijke situatie die van invloed zijn op de toegang tot kansspelen
- Het niet delen van inloggegevens met derden
- Het zelfstandig beoordelen of deelname aan kansspelen verantwoord is gezien de persoonlijke financiële en persoonlijke situatie
- Verplichtingen van Golden Palace Casino
Golden Palace Casino verbindt zich ertoe:
- De geldende Belgische kansspelwetgeving en de regels van de Kansspelcommissie na te leven
- De identiteit en leeftijd van spelers te verifiëren
- De stortingslimieten conform de wettelijke vereisten te handhaven
- Spelers toegang te bieden tot beheerstools voor verantwoord spelen
- EPIS-registraties te respecteren en te handhaven
- Spelers door te verwijzen naar externe hulpverlening indien nodig
- Dit beleid actueel te houden in overeenstemming met wijzigingen in de wet- en regelgeving
- Contactgegevens
Spelers die vragen hebben over dit beleid of gebruik willen maken van de beschikbare beheerstools, kunnen contact opnemen met de klantenservice van Golden Palace Casino via het e-mailadres [email protected]. Aanvragen met betrekking tot zelfuitsluiting of limieten worden behandeld conform de in dit document beschreven procedures en de toepasselijke wettelijke termijnen.